Cómo solicitar ayuda
- Escribe a support@flocho.com con el número de pedido y un teléfono o correo para responderte.
- Explica qué artículo está afectado y si necesitas cancelar, cambiar, devolver o revisar un cobro. Puedes adjuntar fotos cuando ayuden a mostrar el problema.
- Espera las instrucciones de coordinación antes de enviar un producto. No publiques datos personales ni envíes contraseñas o números completos de tarjeta.
Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Comunica cualquier defecto, daño, artículo equivocado o faltante tan pronto lo detectes. Conserva el producto y los comprobantes disponibles para facilitar la revisión. Se aplicará la solución que corresponda al caso y a tus derechos: reparación, sustitución, entrega de lo faltante, devolución o reembolso.
Una falla que solo se descubre al usar un artículo no pierde automáticamente su garantía por haber sido usado. No imponemos condiciones de empaque o plazos de aviso que reduzcan los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Cambio de talla, color o preferencia
Consulta antes de comprar las condiciones de cambio voluntario aplicables al artículo. Si ya lo recibiste y deseas cambiarlo por preferencia, contacta con la tienda para confirmar disponibilidad, estado requerido, plazo y coordinación. No se garantiza disponibilidad de otra talla o color hasta confirmarla.
Las condiciones comerciales de un cambio voluntario son distintas de la atención de un defecto o de un error de la tienda. Ninguna condición especial elimina los derechos que correspondan por ley.
Cancelar un pedido
Si en Pedidos aparece la opción «Cancelar», puedes enviar la solicitud desde allí y comprobar el estado resultante. Si no aparece o necesitas ayuda, contacta cuanto antes e indica el número de pedido. La tienda comprobará si todavía puede detener la preparación o el envío. Si ya está en tránsito o fue entregado, se coordinará la solución aplicable según su situación.
Borrar el carrito, desinstalar la app o eliminar tu cuenta no cancela un pedido confirmado. Solicitar una cancelación tampoco significa que ya se haya aprobado: consulta la respuesta y el estado del pedido.
Reembolsos y costos de devolución
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos del importe, el medio y el plazo previsto. Los pagos en línea se devolverán al medio original cuando sea posible; el tiempo en reflejarse puede depender del proveedor y de tu banco. Para compras contra entrega se acordará contigo un medio seguro de devolución.
Los costos necesarios para resolver un defecto o error atribuible a la tienda se atenderán conforme a la responsabilidad que corresponda. En un cambio voluntario, cualquier costo de recogida, devolución o reenvío debe informarse y aceptarse antes de realizarlo.
Si ves un cobro duplicado o un pago sin pedido confirmado, escríbenos para conciliarlo. Facilita fecha, importe y referencia de pago, sin compartir datos financieros completos.
Tus derechos se mantienen
Esta política no sustituye ni limita las garantías y derechos establecidos por la Ley 358-05 y demás normas aplicables. Puedes acudir a Pro Consumidor o a la autoridad competente si necesitas presentar una reclamación.