Eliminar cuenta y datos

Si tienes una cuenta Flocho

Inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar, abre «Control de la cuenta», selecciona «Eliminar cuenta» y confirma. La solicitud cierra las sesiones y comienza la eliminación de los datos asociados.

En la app: abre Ajustes → Cuenta y seguridad → Eliminar mi cuenta Flocho, lee las consecuencias y confirma. No necesitas contactar por teléfono para iniciar la eliminación de tu cuenta.

Si no puedes acceder con tu proveedor de inicio de sesión en la web, también puedes solicitar la eliminación por correo. Usaremos una comprobación de identidad para proteger tu cuenta; no necesitas reinstalar la app.

Si compraste como invitado

En el teléfono donde utilizaste Flocho RD, abre Ajustes → Cuenta y seguridad → Eliminar mis datos de invitado y confirma. Esto elimina los datos privados de ese invitado en el teléfono y solicita la eliminación de los datos correspondientes en el servidor. No hace falta crear una cuenta. Borrar un invitado no elimina una cuenta Flocho a la que hayas vinculado compras ni las direcciones copiadas a esa cuenta.

Si compraste como invitado en la web o ya no tienes acceso a ese teléfono, puedes solicitar la eliminación por correo. Indica un número de pedido y el teléfono o correo usado para la compra. Verificaremos tu identidad antes de acceder a datos o eliminarlos. No envíes documentos completos, contraseñas ni datos de tarjeta sin que se indique un procedimiento seguro y necesario.

Qué se elimina y qué puede conservarse

Se retira el acceso y se eliminan los datos de perfil, las direcciones guardadas y otros datos personales que ya no sean necesarios. Si lo solicitas desde la app, los datos privados correspondientes se limpian de ese teléfono al aceptarse la solicitud; el catálogo público descargado puede permanecer para que sigas navegando. Las copias locales de otros dispositivos no se borran a distancia. Si necesitas eliminar también esas copias, contacta con soporte para recibir instrucciones según tu dispositivo.

Los datos de contacto necesarios para entregas, pagos o reembolsos en curso pueden conservarse mientras el sistema comprueba su finalización. Una reclamación a soporte no bloquea automáticamente su eliminación. Los registros exigidos por obligaciones legales, fiscales o contables permanecen restringidos durante el plazo aplicable. Consulta los detalles en privacidad.

Eliminar la cuenta o los datos no cancela un pedido. Para detener una compra o solicitar un reembolso, consulta cancelaciones y devoluciones. Guarda los números de los pedidos que necesites consultar antes de confirmar.

Después de enviar la solicitud

La app o la web confirma cuando el servidor acepta la solicitud. Esa aceptación retira el acceso y comienza el proceso; no significa que la eliminación haya terminado. Si recibes un comprobante, se guarda por separado de tu sesión para consultar el estado sin iniciar sesión. Guarda también su código si quieres consultarlo en otro navegador. Si la conexión falla y no recibes confirmación, vuelve a intentarlo o contacta con soporte.

Si hay un pedido cuyo resultado todavía se está comprobando, resuélvelo primero desde Pedidos para no perder la información necesaria para recuperarlo. La eliminación no se utiliza para impedir que reclames una compra.

El estado «Eliminación completada» confirma la eliminación de la identidad, los accesos y los archivos asociados. La consulta también indica si aún se conserva contacto necesario para operaciones pendientes; los registros de transacciones sujetos a obligaciones aplicables permanecen. El comprobante no cancela pedidos. Una respuesta antigua sin comprobante confirma únicamente la aceptación; puedes consultar a soporte.

La eliminación puede depender de operaciones pendientes y proveedores externos. No se promete una fecha automática de finalización ni se envía un correo de finalización: consulta el comprobante para comprobar el resultado.